Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises paraissent essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils peuvent Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes de la clienti?le.

Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir ce accueil telephonique et booster votre relation client !

1. Repondre a 1 appel professionnel

Un message d’accueil est constitue de des parties, a connaitre les mots tampons, le nom de ce firme, le nom de votre service et ce nom.

Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, merci d’avoir appele une societe » De sorte i  preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que les 2 autres parties.

Dans les faits, il serait preferable de lire la phrase tampon avec le nom de votre firme ou de ce service, puis votre nom.

Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider Quand vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez reconnai®tre :

« Bonjour, (le nom de ce societe), c’est Andre du service (votre service). »

2. Mettre un appel en attente

Souvent, vous ne pouvez pas repondre d’emblee a toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous d’effectuer savoir a toutes vos appelants pourquoi vous devez des mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.

Mes appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne semblent pas i  mi?me d’attendre, repondez a leurs besoins en leur proposant des options, comme un rappel.

Vous pourrez pourquoi pas un reconnai®tre :

« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de donnees. Cela peut me prendre quelques minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »

3. Remercier l’appelant Afin de sa propre mise en attente

Lorsqu’un appelant est mis en attente, ou lorsqu’il reste automatiquement place dans une file d’attente, Il semble vraiment probable qu’il soit frustre. Notre meilleur possible d’apaiser cette frustration reste de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.

Vous pourrez Prenons un exemple affirmer :

« Bonjour, bravo d’avoir attendu. (nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service) ».

4. Monogrammer l’appel

C’est une chose que nos equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les individus aiment entendre leur nom. N’hesitez donc nullement a l’utiliser pour donner 1 ton positif a l’appel.

Vous pouvez choisir une formule du genre :

« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».

Utiliser le nom d’une personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a ce interlocuteur que vous etes pret a prendre du temps pour lui rendre un delicieux service.

5. Empi?cher les excuses

Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, gui?re des excuses.

Mais quelles paraissent les excuses qui derangent le plus les clients ?

Evitez comme les phrases du type « Nos ordinateurs seront au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».

Vous devez prendre la responsabilite de l’integralite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre equipes pour les guider aupres du bon service ou la excellente personne qui pourra un fournir une option adequate.

Plutot que de dire a un client : « Ce n’est gui?re mon service », voici une meilleure facon de proceder.

Utiliser Prenons un exemple la phrase suivante :

« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre ce probleme, vous allez devoir parler a (nom une personne responsable). comment s’inscrire sur wireclub J’suis dans le departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le 06 du responsable reste (numero une personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »